Возврат и обмен товаров

Редакция от 22 июля 2026 года

Настоящие правила определяют порядок возврата и обмена товаров, приобретённых в интернет-магазине KATANA (katana.net.ru), а также порядок отказа от сопутствующих услуг, и являются неотъемлемой частью публичной оферты интернет-магазина.

1. Общие положения

1.1. Правила составлены в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в том числе дистанционным способом продажи товара», Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров».

1.2. Ассортимент интернет-магазина включает садовую и уборочную технику — газонокосилки, триммеры, снегоуборщики и иное электрическое и бензиновое оборудование, а также сопутствующие услуги (в частности, предпродажную подготовку техники). Правила возврата товаров и правила отказа от услуг различаются и изложены в отдельных разделах ниже.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. В соответствии со статьёй 26.1 Закона Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки (кассового чека, накладной или иного подтверждения оплаты). Отсутствие такого документа не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства покупки (выписку по счёту, переписку, электронное подтверждение заказа).

2.3. Право на возврат в течение 7 дней распространяется на все товары, продаваемые дистанционно, включая технически сложные (пункт 3 настоящих правил) — закон не содержит запрета на дистанционный возврат технически сложного товара надлежащего качества при соблюдении условий п. 2.2.

2.4. Для товаров с двигателем (бензиновых и электрических) сохранение товарного вида и потребительских свойств предполагает, в частности, отсутствие следов эксплуатации: не залитое топливо и не выработанное масло в баке (для бензиновой техники), отсутствие следов кошения/уборки на рабочих органах, сохранность заводских пломб и упаковки. Товар, в котором был использован бензин/масло или имеются очевидные следы работы, не может быть принят как товар надлежащего качества.

2.5. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем (например, товар, изготовленный или донастроенный по индивидуальному заказу).

3. Технически сложные товары в ассортименте магазина

3.1. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 к технически сложным товарам, в частности, относятся:

• машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем (пункт 3 перечня) — в эту категорию попадают мотоблоки, культиваторы и аналогичное самоходное оборудование;

• электрифицированный инструмент — ручные и переносные электрические машины (пункт 14 перечня) — в эту категорию попадают электрические газонокосилки, электрические триммеры, электрические цепные пилы и аналогичный электроинструмент.

3.2. Отнесение отдельных бензиновых ручных инструментов (бензотриммеров, бензопил) к перечню технически сложных товаров прямо не урегулировано и трактуется неоднозначно в судебной практике. Продавец применяет к таким товарам правила технически сложных товаров как более осторожный (защищающий права Покупателя) вариант — это не ограничивает права Покупателя, а расширяет применяемые к нему гарантии.

3.3. Отнесение товара к технически сложным не влияет на право отказа от товара надлежащего качества в течение 7 дней (раздел 2) — оно влияет только на порядок предъявления требований при обнаружении недостатков (раздел 4).

4. Возврат товара ненадлежащего качества

4.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать (статья 18 Закона):

• безвозмездного устранения недостатков товара (гарантийного ремонта);

• соразмерного уменьшения цены товара;

• замены на товар этой же марки (модели) либо на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;

• возврата уплаченной за товар суммы с одновременным возвратом товара.

4.2. Для товаров, относящихся к технически сложным (раздел 3 настоящих правил), при обнаружении существенного недостатка либо при нарушении установленных законом сроков устранения недостатков Покупатель вправе требовать возврата уплаченной суммы или замены товара.

4.3. При возврате технически сложного товара ненадлежащего качества Покупатель также вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой аналогичного товара, определяемой на момент удовлетворения требования, с учётом года выпуска и степени износа товара (пункт 4 статьи 24 Закона в редакции Федерального закона от 28.12.2025 № 500-ФЗ, действующей с 1 февраля 2026 года).

4.4. Срок безвозмездного устранения недостатков товара не должен превышать 45 дней. Требование о возврате денежных средств удовлетворяется в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона).

4.5. Общий размер неустойки (пени) за нарушение сроков удовлетворения требований Покупателя не может превышать цену товара (пункт 1 статьи 23 Закона в редакции, действующей с 1 февраля 2026 года). Неустойка и штраф не применяются, если нарушение сроков вызвано действиями самого Покупателя либо иными обстоятельствами, за которые Продавец не отвечает.

4.6. Гарантийный срок на товар (если установлен) указывается в карточке товара и/или сопроводительной документации. Для обращения по гарантии Покупателю необходимо сохранить документ, подтверждающий покупку, а также по возможности — комплектность товара и сопроводительные документы.

5. Отказ от услуг (предпродажная подготовка техники)

5.1. Услуга предпродажной подготовки техники (расконсервация, заправка технических жидкостей, первичный запуск и настройка) может быть оформлена Покупателем дополнительно вместе с заказом товара и оплачивается отдельно.

5.2. В соответствии со статьёй 32 Закона и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ Покупатель вправе отказаться от исполнения услуги в любое время до её оказания при условии оплаты Продавцу фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по данной услуге на момент отказа.

5.3. Если услуга предпродажной подготовки на момент отказа Покупателя ещё не начата, уплаченная за неё сумма возвращается Покупателю в полном объёме.

5.4. Если услуга частично или полностью оказана (товар расконсервирован, заправлен, настроен) на момент отказа Покупателя от товара либо от услуги, стоимость фактически оказанной услуги возврату не подлежит, поскольку услуга была реально исполнена и потреблена Покупателем в момент оказания.

5.5. Возврат товара, в отношении которого была оказана услуга предпродажной подготовки, осуществляется на общих основаниях (разделы 2 и 4 настоящих правил); стоимость уже оказанной услуги при этом не возвращается отдельно от стоимости товара, за исключением случаев, когда возврат товара связан с недостатком, возникшим по вине Продавца при оказании услуги.

6. Порядок оформления возврата

6.1. Для оформления возврата или обмена товара, а также для отказа от услуги Покупателю необходимо направить обращение по электронной почте katana.osaka@yandex.com с указанием номера заказа, наименования товара и причины обращения.

6.2. Продавец вправе запросить у Покупателя дополнительные сведения и/или фотоматериалы, необходимые для рассмотрения обращения (в частности, при обращении по недостатку товара).

6.3. Возврат уплаченных денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (через сервис «Яндекс Пэй»), если иное не согласовано с Покупателем, в сроки, установленные настоящими правилами и действующим законодательством.

6.4. Расходы на доставку товара до Продавца при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законодательством. При возврате товара ненадлежащего качества расходы на доставку несёт Продавец.